Kur sūdzēties par gāzes pakalpojumu: noteikumi par sūdzības noformēšanu un iesniegšanu pret GorGaz

Piekrītiet, ka komunālie darbinieki ne vienmēr labi veic savu darbu. Daudzi nodarbojas ar nekaunību un labprātāk nepamana pilsoņu prasības.Diemžēl pie tā ir vainīgs arī GorGaz.

Bet visiem dienestiem un organizācijām mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā ir valdība. Jums tikai jāzina, kur sūdzēties par gāzes pakalpojumu, ja tas ir neaktīvs, un kā pareizi iesniegt sūdzību. Mēs jums pastāstīsim, kā rīkoties, ja rodas nesaskaņas ar gāzes piegādātāju, un mēs jums pastāstīsim, kā piespiest viņus pareizi pildīt savus pienākumus.

Kas ir sūdzība administratīvajās tiesībās?

Sūdzība ir viena vai vairāku pilsoņu sūdzība, kas iesniegta administratīvai iestādei ar prasību aizsargāt vai atjaunot tiesības un likumīgās intereses. Tas ir viens no apelācijas veidiem oficiālajās nodaļās. Katram Krievijas Federācijas pilsonim ir tiesības iesniegt sūdzību pret jebkuru organizāciju, t.sk. un GorGaz.

Uz papīra norādītās prasības var būt personiskas, individuālas vai kolektīvas. Pamatojoties uz prezentācijas formu, tos iedala mutvārdos un rakstiskos.

Personu tiesības iesniegt dažādas sūdzības un prasības ir neatņemamas, un tās regulē Krievijas Federācijas Konstitūcijas 33. pants.

Vislabāk ir iesniegt rakstiskas sūdzības, jo... oficiālajām iestādēm un organizācijām, kas apkalpo pilsoņus, ir pienākums atbildēt uz šādu ziņojumu.

Par kādiem GorGaz pakalpojumiem varat sūdzēties?

Gāzes dienests ir liela tehniska organizācija, kas nav valsts īpašums, un organizācija, kas ir atbildīga valsts priekšā. Neskatoties uz darba īpatnībām, tai ir biznesa subjekta statuss, paliekot monopolists savā nozarē.

Tas jāņem vērā, iesniedzot sūdzību. Tie. Sūdzības iesniegšanas rezultātā konfliktu izdosies atrisināt, bet pakalpojuma sniedzēju mainīt nebūs iespējams. Tomēr mēs to atzīmējam gāzes līguma izbeigšana Tas ir pilnīgi iespējams, bet tad jums būs jāpārslēdzas uz cita veida degvielu.

GorGaz ir liela struktūra, kurai nav konkurentu, un tāpēc tā jebkurā laikā var mainīt pakalpojumu sniegšanas noteikumus uz mazāk izdevīgiem.

GorGaz darbību regulē Krievijas Federācijas Reģionālās attīstības ministrijas rīkojums Nr.239 un Rezolūcija Nr.410. Gāzes dienesta struktūru un personālu nosaka uzņēmuma vadītājs.

Šodien GorGaz vienlaikus veic vairākus uzdevumus:

1. Pasūta gāzes apgādes sistēmas daudzdzīvokļu un privātmāju ēkām.
2. Remontē iekšzemes gāzes iekārtas, ja tās kļūst nelietojamas.
3. Piedalās gazificēto objektu rekonstrukcijā.
4. Nodarbojas ar degvielas pārvadāšanu.
5. Veic gāzes vadu un saistīto iekārtu ekspertīzi.
6. Veic tehnisko uzraudzību un apkopi saskaņā ar noslēgts līgums ar īpašnieku utt.

Iesniedzot sūdzību, jānorāda pakalpojums, ar kuru sūdzības iesniedzējs ir neapmierināts. Konkrētība palīdzēs ātrāk atrisināt problēmu. Tieši tāpēc, ka gāzes nozarei ir vairākas lomas, patērētāji izjūt neērtības, formulējot sūdzības un problēmu gadījumā saņemot pienācīgu palīdzību no valsts.

Prasības iesniegšana parāda gadījumā

Valdības dekrēts Nr.549 (45. punkts) regulē gāzes darbinieku tiesības pārtraukt gāzes piegādi, ja dzīvojamās telpas īpašnieks nav samaksājis par šo mājokļa un komunālās saimniecības pakalpojumu 2 mēnešus (vai ilgāk).

Tajā pašā laikā Komunālo pakalpojumu sniegšanas noteikumu punkts Nr.117 pieļauj gāzes padeves ierobežošanu, bet ne tās pilnīgu slēgšanu. Par gāzes atslēgšanu parādnieks jābrīdina divas reizes: 40 un 20 dienas pirms plānotās krāna aizzīmogošanas.

Ja problemātiskā situācija ir nonākusi līdz gāzes atslēgšanai, labāk sarunāties uz vietas un mēģināt pēc iespējas ātrāk nomaksāt parādu

Ja gāze tiek pilnībā atslēgta vienas vai divu nemaksājumu dēļ, māju īpašniekiem ir tiesības iesniegt prasību GorGaz. Sūdzība tiek iesniegta brīvā formā. Noformējot dokumentu, jānorāda, ka ir pārkāpti valdības lēmumā Nr.354 un Nr.549 noteiktie. Tāpat vēlreiz jāiepazīstas ar gāzes piegādes pakalpojumu sniegšanas līguma punktiem.

Šajā dokumentā jānorāda nosacījumi iespējamai gāzes atslēgšanai un paziņošanas noteikumi. Piemēram, gāzi nevar atslēgt parādiem, ja pēc tam mājoklis kļūst neapdzīvojams. Ja līguma noteikumi tika pārkāpti, tas jāatspoguļo prasībā.

Gāzes piegādes pārtraukšana un atjaunošana tiek fiksēta ar īpašiem aktiem. Šie akti ir sastādīti divos eksemplāros, no kuriem vienam jāpaliek pie pakalpojuma patērētāja. Iesniedzot sūdzību pret GorGaz, arī šis akts jāpievieno pieteikumam un dokumentā jānorāda tā rekvizīti.

Tāpat uzreiz pēc gāzes izslēgšanas jāzvana policijai. Viņa nevarēs atrisināt problēmu, jo... šī situācija ir administratīvās likumdošanas ietvaros.

Taču likumsargi sastādīs protokolu, kurā tiks fiksēts gāzesvada aizzīmogošanas fakts un dzīvokļa (mājas) iedzīvotāju dzīves vēsture pēc gāzes padeves pārtraukšanas. Pieteikumā jāiekļauj arī informācija par protokolu.

Likumsargus var izsaukt jebkurā diennakts laikā, lai fiksētu faktu, ka gāze ir atslēgta

Sastādot protokolu, ir jālūdz policijai izskatīt problēmu un rakstiski reaģēt uz šo jautājumu. Ja, iesniedzot sūdzību, pieteicējs jau ir saņēmis oficiālu atbildi no tiesībsargājošajām iestādēm, tā jāpievieno arī pārējiem dokumentiem.

Sūdzības avārijas un remonta gadījumā

Nav jāsūdzas gāzes dienestam, ja ir iemesls gāzes atslēgšanai stāvvadā gāzes skaitītāju uzstādīšana jebkurā dzīvoklī. Tas tiek darīts drošības nolūkos. Arī gāze tiek atslēgta dažādu tehnisku traucējumu dēļ, lai novērstu tās noplūdi.

Gāzes izslēgšanas tehniskie iemesli ir šādi:

• nepietiekams spiediens;
• iekārtas darbības traucējumi;
• gāzesvada bojājumi būvniecības un remontdarbu laikā;
• avārijas gāzes sadales stacijā;
• Ārkārtas situācija utt.

Avārijas gadījumā gāze tiek izslēgta bez brīdinājuma. To veic pat ziemā, lai novērstu ārkārtas situāciju. Pēc bojājuma novēršanas gāzes padeve jāatjauno 2 dienu laikā. Ja termiņi ir pārkāpti, pieteicējam ir tiesības iesniegt attiecīgu sūdzību.

Pēc avārijas novēršanas uz gāzes vada tiek pārbaudīti cauruļvadi, vai nav defektu un, ja nav problēmu, pa tām tiek piegādāta gāze

Plānojot gāzesvada remontdarbus, iedzīvotāji par to jābrīdina 20 dienas iepriekš.Mēnesī remontdarbu dēļ gāzi atļauts atslēgt kopā uz 4 stundām. Komunālie maksājumi šajā gadījumā nemainīsies.

Ja gāze tiek pēkšņi izslēgta, vispirms jāzvana 04 un no avārijas gāzes dienesta jānoskaidro atslēgšanas iemesls. Ja viņi tur neko nezina, jums jāsazinās ar Pārvaldes sabiedrību, jo... Vienmēr pastāv iespēja, ka cilvēks vienkārši nav pamanījis paziņojumu par gaidāmo remontu.

Tāpat jāzvana gāzes piegādātājam pa čekā norādīto tālruņa numuru, jo... Šī organizācija var zināt līnijas kļūmes cēloni. Ja šādi pārtraukumi notiek diezgan bieži, jums ir jānosūta sūdzība Rospotrebnadzor.

Kur var sūdzēties par gāzes pakalpojumu?

Ja rodas problēmas ar gāzes pakalpojumu, vispirms ir jāmēģina to atrisināt vietējā līmenī. Lai sāktu, varat sazināties ar vajadzīgās nodaļas tiešo vadītāju (vadītāju) vai uzņēmuma direktoru. Viņu kontaktus var atrast organizācijas oficiālajā tīmekļa vietnē.

Direktors ir vissvarīgākā persona uzņēmumā, kura var un ir pienākums atrisināt jebkurus jautājumus, kas saistīti ar pakalpojumu patērētāju pretenzijām

Vislabāk ir rakstīt direktoram adresētu sūdzību, norādot apelācijas iemeslu. Īpaši tas attiecas uz gadījumiem, kad cilvēks ir neapmierināts ar kādu konkrētu organizācijas darbinieku darbu.

Visbiežāk tas notiek darbinieka nežēlīgās uzvedības dēļ, kas izpaužas:

• neķītri un rupji izteikumi darba laikā;
• pastāvīga ļaunprātīgas valodas lietošana;
• izaicinoša uzvedība;
• valkājot nepiemērotu apģērbu utt.

Sūdzības ignorēšana vai atteikšanās no uzņēmuma vadītāja puses, nenorādot iemeslus, ir atzīstama par rupju likuma Nr.59 par pilsoņu pārsūdzēšanu pārkāpumu.Nākotnē tas var kļūt par neatkarīgas pārsūdzības priekšmetu prokuratūrā. Kompetents vadītājs nekavējoties reaģēs uz sūdzību un spēs atrisināt problēmu īsā laikā.

Atbildei uz sūdzību ir jābūt tūlītējai, jo jebkura sūdzība par organizācijas darbu negatīvi ietekmē tās reputāciju

Ja tas nenotiek, jums būs jāsazinās ar augstākām iestādēm. Juristi iesaka sūtīt sūdzības uzreiz vairākām organizācijām: prokuratūrai, tiesai, ministrijai u.c. Tas nodrošinās ātru problēmas atrisināšanu.

Apelācija Krievijas Federācijas Enerģētikas ministrijai

Viena no organizācijām, kas var atrisināt problēmu ar GorGaz, ir Krievijas Federācijas Enerģētikas ministrija. Šeit izveidota speciāla nodaļa, kas ir atbildīga par iedzīvotāju sūdzību saņemšanu un turpmāko to izskatīšanas uzraudzību.

Šajā gadījumā jūs varat iesniegt prasību departamentam vairākos veidos:

1. Klātienē, pierakstoties tikšanās dienā. Pilsoņu personīgās uzņemšanas grafiku var lejupielādēt ministrijas oficiālās vietnes attiecīgajā lapā.
2. Telefona sarunas laikā (Enerģētikas ministrijas grupas numuri darbam ar iedzīvotāju aicinājumiem: +74956318746 un +74956318747).
3. Pa pastu uz adresi: 107996, GSP-6, Maskava, st. Ščepkina, 42 gadi.
4. Enerģētikas ministrijas tīmekļa vietnē, izmantojot īpašu veidlapu pieprasījumu nosūtīšanai.

Iesniedzot sūdzību ministrijas oficiālajā tīmekļa vietnē, jums jāpiesakās, izmantojot vienoto identifikācijas un autentifikācijas sistēmu (USIA).

Saskaņā ar Art.10 294-FZ “Par juridisko personu un individuālo uzņēmēju tiesību aizsardzību, īstenojot valsts kontroli (uzraudzību) un pašvaldības kontroli”, kontroles un uzraudzības institūcijas pārbaude tiks veikta tikai tad, ja pieteiksies pilnvaroti pretendenti.

Anonīmas sūdzības par gāzes pakalpojumiem netiek izskatītas, jo tās var saturēt neuzticamu informāciju un nepārbaudītu informāciju no nezināmiem avotiem.

Nav svarīgi, no kuras ierīces sūdzība tika iesniegta. Enerģētikas ministrijas vietne ir labi redzama jebkurā sīkrīkā: planšetdatoros, viedtālruņos, datoros utt. Jūs varat arī iesniegt sūdzību no jebkura Krievijas reģiona vai pat ārvalstīm. IP numurs neietekmē pretenzijas izskatīšanas laiku.

Citas organizācijas iesniegt sūdzību

Par GorGaz darbinieku neizdarību var sūdzēties arī citām organizācijām. Tie nav specializēti, bet palīdz aizsargāt pilsoņu tiesības. Šīs institūcijas var uzsākt neatkarīgas gāzes dienesta pārbaudes, kuru rezultātā vainīgos (ja tiks konstatēti nopietni pārkāpumi) var saukt pie administratīvās atbildības.

Šādas organizācijas ietver:

• Prokuratūra;
• Rospotrebnadzor;
• Tiesa;
• Degvielas un enerģijas komiteja (FEC);
• Mājokļu valsts inspekcija (šeit tiek nosūtīts pieprasījums saukt gāzes dienestu pie administratīvās atbildības saskaņā ar Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa 7.23. pantu);
• Federālā pretmonopola dienesta reģionālais birojs (izmantojot šo organizāciju, vislabāk ir cīnīties pret monopoluzņēmumiem, izmantojot federālā likuma Nr. 135 noteikumus);
• Federālā vides, tehnoloģiju un atomu kontroles dienesta Centrālais direktorāts;
• Rostechnadzor (šī organizācija veic profesionālu valsts kontroli un uzraudzību gāzes nozarē);
• Pašvaldības kontroles departaments, ja ir bijuši pilsētplānošanas likumdošanas pārkāpumi.

Vairumā gadījumu, ja rodas problēmas ar GorGaz darbiniekiem vai vadību, jums jāsazinās ar prokuratūru.

Tieši viņa uzrauga amatpersonu darbu un likumu ievērošanu no viņu puses. Prokuratūra palīdzēs aizsargāt pretendentu intereses, ja gāzes dienests pārsniegs savas pilnvaras un pārkāps pilsoņu likumīgās intereses.

Tāpat var vērsties prokuratūrā, ja pretendentiem ir aizdomas, ka gāzes dienestā ir ekonomiski pārkāpumi vai problēmas tiesiskā regulējuma ietvaros.

Galvenie noteikumi rakstisku sūdzību iesniegšanai prokuratūrā ir noteikti normatīvajā tiesību aktā "Norādījumi par apelācijas izskatīšanas un pilsoņu uzņemšanas kārtību Krievijas Federācijas prokuratūrā" Nr. 45. Sastādot apelāciju, tas ir labāk balstīties uz šī dokumenta noteikumiem.

Rospotrebnadzor ir oficiāla organizācija, kas aizsargā patērētāju tiesības. Tas palīdz risināt problēmas, kas rodas, sadarbojoties gan ar valdību, gan komercstruktūrām. Ja pilsonis uzskata, ka GorGaz ir pārkāpis līgumsaistības, viņam jāsazinās ar viņu šeit.

Pirms sūdzības iesniegšanas Rospotrebnadzor, jums atkārtoti jāizlasa līgums ar pakalpojumu organizāciju un, sastādot sūdzību, jāpaļaujas uz šī dokumenta noteikumiem.

Ir vērts vērsties tiesā, ja citas struktūras nevarēja palīdzēt. Tāpat tiesu iestādes ļauj risināt strīdus, kas saistīti ar materiālajiem un finansiālajiem zaudējumiem.Tiesas process notiks saskaņā ar Civilprocesa kodeksa normām.

Varat pats uzrakstīt kompetentu prasības pieteikumu tiesas procesam vai nolīgt profesionālu juristu no juridiskā biroja, lai to izdarītu.

Vēršoties tiesā, labāk ir iepriekš nolīgt advokātu, kas pārstāv pieteikuma iesniedzēja intereses. Kompetents jurists palīdzēs pareizi noformēt visus dokumentus un objektīvi iepazīstinās tiesnesi visus faktus.

Tāpat ar jurista palīdzību var panākt ne tikai materiālā, bet arī morālā kaitējuma atlīdzību. Sākotnēji tiesa izskata pieteikumu ar prasību 5 dienu laikā (pamatojoties uz Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksa 133. pantu).

Sūdzības iesniegšana par GorGaz darbu

Sūdzība pret GorGaz tiek sastādīta krievu valodā neatkarīgi no iesniedzēja dzimtās valodas. Spēkā esošie noteikumi nereglamentē precīzu prasības paraugu. Dokumentā jānorāda galvenie konflikta cēloņi un situācijas individuālie apstākļi, taču to var rakstīt brīvā formā.

Šī ir viena no iespējām iesniegt sūdzību pret gāzes pakalpojumu, norādot sūdzības iemeslu un pamatojumu, lai pieprasītu kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu.

Bet tajā pašā laikā sūdzība ir jāsagatavo saskaņā ar vispārīgajiem lietišķās sarakstes noteikumiem. Gatavojot to, nedrīkst lietot neķītru valodu, ne par vienu runāt objektīvi, ne pieļauties emocionālus izteikumus. Tāpat pretenzijā nav pieļaujamas kļūdas, labojumi un bloti.

Sūdzība ir jāraksta vienkāršā valodā, un tajā jāiekļauj tikai svarīga informācija par tēmu:

• tās iestādes pilns nosaukums, kurai iesniegta prasība;
• pieteikuma iesniedzēja rekvizīti un kontaktinformācija (tostarp pasta adrese, uz kuru var nosūtīt atbildi);
• problēmas būtība, norādot laika periodu zemas kvalitātes pakalpojumu saņemšanai;
• rekvizīti (juridiskā adrese, kontakti utt.) par uzņēmumu, pret kuru tiek rakstīta sūdzība;
• informācija no abonēšanas pakalpojuma līguma, kas noslēgts starp GorGaz un pretendentu;
• pieteicēja prasības (materiālā un morālā kompensācija);
• laika periods, kurā pieteikuma iesniedzējs gaida atbildi utt.

Dokumenta beigās jānorāda datums un jāparaksta. Sūdzība jāraksta skaidrā rokrakstā vai jāievada datorā. Dokumentā sniegtajai informācijai jābūt ticamai. Par nepatiesu ziņu sniegšanu var tikt piemērota administratīvā atbildība.

Ja pieteikuma iesniedzējam ir iespēja iesniegt dokumentārus pierādījumus, jums ir jāiekļauj saites uz šiem dokumentiem sūdzības tekstā pret gāzes dienestu vai jāpievieno to kopijas sūdzībai.

Dokumentam jābūt noformētam divos eksemplāros, jo viens eksemplārs tiek iesniegts izskatīšanai, bet otrs paliek pie iesniedzēja

Iesniedzot darbu, jālūdz, lai uz pieteikuma iesniedzēja eksemplāra būtu atzīme, kas norāda, ka prasība ir iesniegta izskatīšanai. Tā vietā personai var tikt izsniegta dokumentu saņemšanas kvīts.

Kvītā norāda pieteikuma iesniegšanas datumu un atbildīgās personas vārdu, uzvārdu, kas pieņēmusi dokumentus. No šī datuma sākas pieteikuma iesniedzēja oficiālās atbildes termiņš.

Laiks, kurā valdības organizācijām ir jāatbild uz civilo apelāciju, ir aprakstīts Federālajā likumā Nr.59. Pamatojoties uz šo normatīvo aktu, atbilde uz sūdzību jāsagaida 10-30 dienu laikā no tās iesniegšanas dienas. Lai paātrinātu procedūru, varat iesniegt prasību kolektīvi. Kolektīvās sūdzības vienmēr tiek izskatītas vispirms.

Papildu dokumentu pakete iesniegšanai

Sūdzībai jāpievieno virkne citu dokumentu. Tie kalpos kā papildu pierādījums pieteikuma iesniedzēja vārdiem un viņa tiesību pamatojumam.

Šajos papīros ietilpst:

• dzīvokļa īpašumtiesību apliecība vai Vienotā valsts nekustamo īpašumu reģistra izraksts (pirkuma-pārdošanas līgums vai dāvinājuma līgums nav nepieciešams);
• uzturēšanas līgums;
• akts ​​par jaunāko gāzes iekārtu apkopi;
• kvītis, kas apliecina parādu neesamību (ja parāda tiešām nav);
• pārvaldes dzīvokļu nodaļas ekspertīzes rezultāti;
• iepriekš iesniegto prasību kopijas un atbildes uz tām.

Pieteikuma iesniedzējam prasībai jāpievieno arī pase. Tie. Iesniedzot sūdzību, ir jāpierāda gāzes darbinieku rīcības nelikumība.

Ja jums ir komunālie parādi, papildus jāraksta atsevišķs pieteikums parāda restrukturizācijai un jāsamaksā pa daļām, ja nevarat nomaksāt parādu vienā maksājumā.

Ja gāzes piegādes līguma nav, tas joprojām tiek uzskatīts par noslēgtu, ja abonents faktiski izmantoja gāzi

Iespēja faktiski noslēgt līgumu regulē Krievijas Federācijas Civilkodeksa 540. panta 1. daļa. Tajā teikts, ka abonēšanas pakalpojuma līgums tiek uzskatīts par noslēgtu no brīža, kad objekts pirmo reizi reāli pieslēgts tīklam noteiktajā kārtībā. Šajā gadījumā tas tiek uzskatīts par parakstītu uz nenoteiktu laiku, ja vien pušu vienošanās nenosaka citādi.

Ja pretendents iesniedz sūdzību saistībā ar gāzes atslēgšanu, viņš var iesniegt arī dokumentus, kas apliecina materiālās izmaksas, kas radušās gāzesvada noslēgšanas dēļ.

Tie varētu būt pirkuma čeki. elektriskais sildītājs vai čeki par aizsaldētu nomaiņu gāzes caurules (piemēram, tie stipri sasaluši, kad gāze tika izslēgta, un pēc karsēšanas tie saplaisāja). Šādi izdevumi vairāk raksturīgi privātmājām.

Kam zvanīt vai rakstīt sūdzību, ja nav apkures, mācieties no nākamā raksta.

Secinājumi un noderīgs video par tēmu

Sīkāka informācija par to, kur un kā iesniegt sūdzību par gāzes pakalpojumu, ir atrodama zemāk esošajā video:

Ja ir kādas sūdzības par GorGaz darbu, pret organizāciju jāiesniedz sūdzība valdības departamentos. Vienas vai otras oficiālās iestādes izvēle ir atkarīga no sūdzības rakstura.

Pastāstiet mums par to, kā iesniedzāt sūdzību pret jums apkalpojošo GorGaz nodaļu. Dalieties savā pieredzē problēmas risināšanā un noderīgu informāciju, ko var izmantot vietnes apmeklētāji. Lūdzu, rakstiet komentārus zemāk esošajā bloka veidlapā un uzdodiet jautājumus.