Kur iet un zvanīt, ja nav apkures: praktiski padomi

Ja rodas problēmas ar siltumapgādi, tās jārisina nekavējoties, īpaši ziemā. Pirmā lieta, kas jums jānosaka, ir temperatūra dzīvoklī.Tas nosaka, kurp doties, ja nav apkures.

Lai steidzami atrisinātu problēmu, jums jāsazinās ar pārvaldības sabiedrību, kā arī pakalpojumu sniedzēja dispečerdienestu. Ja šī metode neatrisina problēmu, jums vajadzētu izmantot radikālākas metodes, par kurām mēs runāsim mūsu materiālā.

Siltuma problēmas identificēšana

Kamēr speciālists ir ceļā, jūs pats varat noskaidrot iemeslu. Mērījumu veikšanai būs nepieciešams parasts istabas termometrs. Mērījumu kļūda būs liela, taču nepieciešams tikai noteikt aptuveno temperatūras starpību telpās. Ja temperatūra ir zem normas, jums ir jāsaprot iemesli un jāsaprot, kā atbrīvoties no problēmas.

Lai noteiktu aptuvenās temperatūras vērtības, jums jāpieliek roka uz stāvvada un reģistra, kas atrodas blakus telpā. Šī metode ir piemērota privātmājām. Ja apkures problēma rodas ēkā, kurā ir daudz dzīvokļu, tad nepieciešams intervēt tuvākos kaimiņus.

Ja stāvvads ir karsts un apkures ierīces nav siltas, visticamāk, sistēmā ir iekļuvis gaiss. Šajā gadījumā problēma tiks atrisināta dažu stundu laikā. Papildus gāzes piesārņojumam iemesls var būt nelīdzsvarotība sistēmā vai radiatora kļūme. Ja kaimiņiem nav līdzīgu problēmu, iemesls ir dzīvokļa cauruļu un ierīču stāvoklī.

Ja temperatūras vērtības ir vienādas, tas norāda uz problēmām ar siltumenerģijas piegādi visā mājā. Šajā gadījumā jums ir jāpārbauda kaimiņi, vai viņiem nav līdzīgas problēmas.Visbiežāk vienādi temperatūras rādījumi apstiprina vispārējo sakaru problēmu esamību.

Neceriet uz ātru problēmas risinājumu. Labāk ir pievienot elektrisko sildītāju, nevis gaidīt, līdz temperatūra pazemināsies līdz kritiskajam līmenim. Par to, kā izvēlēties labu sildītāju savai mājai, lasiet tālāk materiāls.

Ne vēlāk kā divas stundas pēc dispečerdienesta izsaukšanas jāierodas speciālistam. Papildus siltumapgādes sistēmas darbības traucējumu noteikšanai viņam ir pienākums veikt rādījumus un rakstiski reģistrēt siltumapgādes trūkumu.

Viņa pienākumos ietilpst akta sastādīšana. Šis dokuments ir sastādīts divos identiskos eksemplāros, viens īpašniekam.

Saskaņā ar likumu apsaimniekošanas sabiedrība ir atbildīga par mājas kopīpašumu, uz kuru neattiecas apkures reģistri un iekšējās caurules. Par to stāvokli atbild dzīvokļa īpašnieks. Šajā gadījumā remonts būs jāveic par saviem līdzekļiem.

Kāpēc akts ir vajadzīgs?

Dokuments apliecina sniegto pakalpojumu slikto kvalitāti un ir pamats siltumenerģijas patērētājam vērsties tiesā, uzraudzības iestādēs, kā arī saņemt pārrēķinu.

Lai aktam būtu juridisks spēks, ir jāievēro šādas prasības:

1. Izvairieties no mākslīgas temperatūras paaugstināšanas pētāmajā dzīvoklī.
2. Sasaukt komisijas sastāvu.
3. Brīdiniet mājokļu pakalpojumu pārstāvi un pakalpojumu sniedzēju.

Tieši atskaites sastādīšanas dienā visas apkures ierīces ir jāizslēdz. Noformējot dokumentu, tiek fiksēts siltumapgādes pakalpojumu trūkums, tāpēc mērījumus ietekmējošie faktori ir jāizslēdz.

Komisijai ir jāizmēra telpas temperatūra un jāsalīdzina ar standartiem, ņemot vērā vides temperatūras svārstības. Gaiss telpā jāsasilda līdz 18 grādiem pēc Celsija. Nelielas novirzes ir pieļaujamas 2 grādu robežās uz augšu vai uz leju.

Siltumapgādes standarti

GOST tekstā ir norādīti standarti un pieļaujamās novirzes no tā, piegādājot siltumu dažāda veida telpām.

Ir nepieciešams izmērīt fona temperatūru ne tikai dzīvojamās telpās. Tualetes telpā, kas atrodas atsevišķi no vannas istabas, termometram nevajadzētu rādīt zemāku par 18 grādiem pēc Celsija. Nosēšanās laikā temperatūra nedrīkst būt daudz zemāka par 16 grādiem pēc Celsija

Visas sezonas garumā, kad tiek piegādāta apkure, siltums patērētājiem jāpiegādā nepārtraukti.

Valdības dekrēts Nr.354 nosaka šādus iespējamos apkures piegādes pārtraukumus dzīvojamām ēkām:

• Temperatūras pazemināšanās kopā nedrīkst pārsniegt 24 stundas mēnesī.
• Telpas temperatūras samazināšana līdz 8 -10 grādiem nedrīkst pārsniegt 4 stundas (vienā reizē).
• Telpas temperatūras samazināšana līdz 10 -12 grādiem nedrīkst pārsniegt 8 stundas (vienā reizē).
• Telpas temperatūras samazināšana līdz 13 -16 grādiem nedrīkst pārsniegt 12 stundas (vienā reizē).

Ja pakalpojuma sniedzējs neievēro šos standartus, viņš ir finansiāli atbildīgs pret patērētājiem. Par katru nokavēto stundu, kas pārsniedz lēmumā noteikto pieļaujamo termiņu, pakalpojuma maksa tiek samazināta par 0,15%.

Ja notiek vairāki pārkāpumi, piegādātājam var draudēt administratīvā vai kriminālatbildība atkarībā no seku smaguma pakāpes. Vairāk par ērta mikroklimata parametriem dzīvojamās telpās var lasīt Šajā rakstā.

Ja speciālists neierodas

Nevajadzētu nepamanīt faktu, ka siltumapgādes piegādātāja pārstāvis uz izsaukumu neierodas. Nepieciešams atkārtoti izsaukt dispečerdienestu un ziņot par pakalpojumu sniegšanas kārtības pārkāpumu.Pieprasiet paskaidrojumus un norādiet savu nodomu rakstīt sūdzības iestādēm, kas uzrauga to darbību, un augstākām iestādēm.

Jāprasa paskaidrojums par kavējuma iemeslu. Nepieciešams uzstāt uz tūlītēju speciālista nosūtīšanu, lai pārbaudītu sakarus un atgādinātu par pienākumu sastādīt aktu.

Sarunu ar dispečeru būtu ieteicams ierakstīt, viņš nav jābrīdina, ka tiek veikts ieraksts. Šie ieraksti kalpos kā pierādījums tiesā.

Pēc sarunas ar dispečeru jums jāsastāda galvenā inženiera vai direktora numurs un īsi jāizklāsta situācijas būtība, skaidri norādot uzkrāto prasību adresi un iemeslu. Ziņojiet par atbildes trūkumu uz dispečerdienestā adresēto pieprasījumu, miniet savus nodomus vērsties ar sūdzībām pret organizāciju uzraudzības iestādēs.

Nepieciešams pieprasīt pēc iespējas ātrāku problēmas novēršanu un nodrošināt, lai speciālists ierodas apsekot apkures sistēmu. Jāpiemin kolektīvās sūdzības sagatavošana, ja visiem mājas iedzīvotājiem ir problēmas ar siltumapgādi. Vairumā gadījumu ar to pietiks, lai piesaistītu komunālo pakalpojumu uzņēmumu uzmanību.

Jums būs arī interesanti uzzināt, ko darīt un kur zvanīt, ja strāva tika izslēgta.

Ko darīt, ja nav apkures?

Pēc speciālista ierašanās un sertifikāta saņemšanas nepieciešams izgatavot dokumenta kopijas. Tie ir nepieciešami, pamatojoties uz plānoto pieprasījumu skaitu.

Tālāk jums ir jāņem paraugs un jāsagatavo prasības teksts. Saturam jāatspoguļo problēmas būtība, īss situācijas kopsavilkums un priekšlikums par jautājuma risināšanu pirmstiesas ceļā. Ja apkures izslēgšanas periodā rodas veselības problēmas, šis fakts ir jānorāda

Papildus varat rakstīt, ka papildus pārrēķinam, juridisko izdevumu samaksai un saņemtā morālā kaitējuma kompensācijai pieprasīsiet sodu. Uzrakstiet, ka plānojat īrēt dzīvokli un caur tiesu pieprasīsiet īres izdevumu kompensāciju.

Privātam uzņēmumam nav izdevīgi novest strīdu līdz tiesai. Šī iemesla dēļ prasības bieži tiek apmierinātas ārpus tiesas. Nepieciešams sagatavot divus pretenziju eksemplārus.

Prasībai jāpievieno dokumentu kopijas:

1. Sertifikāts par apkures trūkumu.
2. Pakalpojuma līguma kopija.
3. Kvīšu kopijas par savlaicīgu komunālo maksājumu samaksu.
4. Izziņa no ārstniecības iestādes.

Norādītā dokumentu pakete pakalpojumu sniedzējam jānosūta pa pastu. Tas jādara ierakstītā vēstulē ar paziņojumu. Kad vēstule ir piegādāta, sūtītājs saņems paziņojumu, ka adresāts vēstuli ir saņēmis.

Ja pasta sūtīšanai nav laika, tad dokumenti personīgi jānogādā komunālo pakalpojumu sniedzējam. Jums jāierodas pie vadītāja uzņemšanas un jāiesniedz sūdzība, jārunā un jāvienojas

Ir svarīgi nodrošināt, lai abas prasības kopijas būtu marķētas un reģistrētas kā ienākošā dokumentācija. Tas jādara neatkarīgi no tā, kāda vienošanās ir panākta.

Atbilde rakstiski jāsaņem 2-3 dienu laikā. Ja apkures padeve nav atjaunota, jums jāpāriet uz nākamo darbību.

Kur rakstīt sūdzības?

Nav jāgaida, līdz beigsies trīs dienu termiņš. Apkures problēma ir jāatrisina ar visiem pieejamajiem līdzekļiem. Viens no tiem ir administratīvo sūdzību iesniegšana regulējošajās iestādēs, tostarp telefoniski. Pirmais solis ir sagatavot sūdzības tekstu.Tos var nosūtīt pa pastu vai tiešsaistē.

Šeit ir saraksts ar organizācijām, kurām zvanīt par apkuri:

1. Mājokļu inspekcijas teritoriālā nodaļa.
2. Rospotrebnadzor.

Ja iesniedzat sūdzību pa pastu, pieteikumam jāpievieno to dokumentu kopijas, kas apliecina pārvaldības sabiedrības vai pakalpojumu sniedzēja darbību nelikumību. Nepieciešams pievienot ziņojuma kopiju par apkures trūkumu un apelāciju organizācijai, kas palika bez atbildes.

Variants Nr.1 ​​- sazinoties ar mājokļu inspekciju

Komunālie darbinieki baidās no pilsoņu vēršanās namu inspekcijā, tāpēc pirms pārbaudes pieprasījuma iesniegšanas zvaniet apsaimniekošanas uzņēmuma vadītājam. Piedāvājiet pārskatīt savu prasību, vispirms nosaucot reģistrācijas numuru, iespējams, problēma tiks atrisināta šajā posmā.

Ja reakcijas nav, tad, izmantojot šo paraugu, jāraksta iesniegums mājokļu inspekcijai. To nepieciešams papildināt ar personas datiem, dzīvesvietas adresi, kā arī pārvaldības sabiedrības atrašanās vietu. Sūdzība jānosūta ierakstītā vēstulē ar paziņojumu

Ja nosūtāt sūdzību, izmantojot internetu, vispirms jums jāiet uz mājokļu inspekcijas vietni, kurā atrodas pārvaldības sabiedrības atrašanās vieta.

Tālāk process tiks aprakstīts, izmantojot Maskavas Valsts mājokļu īpašuma departamenta piemēru.

Tīmekļa vietnē ir jāatrod sadaļa, kurā tiek pieņemti pilsoņu pieprasījumi. Tas atrodas galvenajā lapā. Tālāk jums jānoklikšķina uz sadaļas “Pilsoņu apelācijas” un atvērtajā sarakstā jāizvēlas “Elektroniskā saņemšana”.

Atvērtajā lapā jums jāaptur un jāizpēta elektroniskās apelācijas iesniegšanas noteikumi. Pēc iesniegšanas noteikumu izlasīšanas Jums jānoklikšķina uz saites zem noteikumiem.

Pēc tam tiks atvērta veidlapa, kas jāaizpilda.

Veidlapas apakšā jāpievieno skenēti dokumenti, kā arī jāuzraksta apelācijas teksts. Teksts nedrīkst pārsniegt 4000 rakstzīmes. Pievienotā faila lielums nedrīkst pārsniegt 50 MB. Ir pieņemami pievienot fotoattēlus

Obligāti jānorāda Mājokļu valsts inspekcijas atbildes saņemšanas veids. Pieteikuma rezultāts tiks nosūtīts pa e-pastu, ja to norādīsiet pieteikumā. Atbildi ir iespējams saņemt ierakstītā vēstulē, taču šajā gadījumā rezultāts būs jāgaida daudz ilgāk. Vidēji vienas sūdzības izskatīšana aizņem no 2 līdz 5 dienām.

Pēc iesnieguma izskatīšanas Mājokļu valsts inspekcija pārbaudīs apsaimniekošanas sabiedrības darbību. Ja pārkāpumi apstiprinās, Dzīvojamo īpašumu valsts komiteja var anulēt pārvaldības sabiedrībai izsniegto licenci. Bez tā organizācija nevarēs turpināt savu darbību. .

Variants Nr.2 - sūdzība Rospotrebnadzor

Apelāciju var rakstīt, izmantojot tekstu, kas sastādīts sūdzībai Mājokļu valsts inspekcijai. Ir jāveic nelieli labojumi, kas norāda uz patērētāju tiesību pārkāpumu, jo pārvaldības sabiedrība nepilda savus pienākumus.

Sūdzības tekstā jāatspoguļo lūgums veikt pārbaudi. Pēc tam pievienojiet sūdzības tekstam dokumentu kopijas un nosūtiet tās ierakstītā vēstulē.

Varat arī rakstīt Rospotrebnadzor tās oficiālajā tīmekļa vietnē vai valdības pakalpojumu portālā. Sūdzības process tiks parādīts, izmantojot otro metodi. Lai to izdarītu, jums jāreģistrējas attiecīgajā portālā.

Jums jāpiesakās savā personīgajā kontā un jānoklikšķina uz cilnes “Pakalpojumu katalogs”. Atvērtajā sarakstā ir jāizvēlas sadaļa “Iestādes”. Šajā cilnē ir vajadzīgā uzraudzības iestāde

Atvērtajā pakalpojumu sarakstā augšpusē jāizvēlas piektais vienums.Pēc tam jūs tiksit novirzīts uz cilni ar informāciju par pakalpojumu, kuras apakšā būs saite uz organizācijas vietni. Vietnē jums jāatrod elektroniskā reģistratūra un pēc tam jāizvēlas Rospotrebnadzor teritoriālais departaments. Sistēma jūs aizvedīs uz vēlamo vietni, kur jums būs jāaizpilda veidlapa.

Variants Nr.3 - tiesvedība

Vēl viens efektīvs veids, kā piespiest pārvaldības sabiedrību pildīt savas saistības, ir iesniegt administratīvo prasību tiesā. Lai to izdarītu, jums ir jāizmanto jurista pakalpojumi, kuram ir pieredze tiesās ar pārvaldības sabiedrībām. Ir ļoti svarīgi atrast speciālistu, kurš pārzina mājokļu tiesības.

Viņam jāuzrāda visas kvītis, dokumenti, pieprasījumi un sarunu ieraksti. Kopā ar juristu nepieciešams noformēt prasības pieteikumu, kurā tiks atrunātas visas pretenzijas pret uzņēmumu. Turklāt dokumenta tekstā jābūt prasībām atlīdzināt izmaksas, kas patērētājam radušās apkures trūkuma dēļ.

Prasības paziņojuma teksta piemērs ir šāds. Prasībai jāpievieno materiālos izdevumus apliecinošu dokumentu saraksts. Ja izslēgšanas periodā radās hronisku slimību saasinājumi, jāpievieno ārstniecības iestādes izziņa

Ja daudzdzīvokļu mājā rodas problēmas ar siltumapgādi, tad jāiesaista kaimiņi un jāraksta kolektīvais paziņojums. Īpašnieku un atbildīgo īrnieku prasības, visticamāk, apmierinās tiesa. Apsūdzētajam būs jāpilda tiesas lēmums.

Variants Nr.4 - iesniegums vietējā prokuratūrā

Ja apkures situācija nav normalizējusies, jums ir jāsazinās ar prokuratūru.Papildus pārvaldības sabiedrībai pārbaudes tiks veiktas arī pēc pieprasījumiem, uz kuriem uzraudzības iestādes palika neatbildētas.

Iesniegumu prokuratūrā var iesniegt tikai personīgi. Lai to izdarītu, jānoskaidro adrese un jāierodas ar gataviem dokumentiem. Jums jāuzraksta pieteikums steidzamai pārbaudei pārvaldības sabiedrībā. Iesniegumam jāpievieno neatbildēto pieprasījumu kopijas.

Variants Nr.5 - sazinoties ar Valsts prezidenta pieņemšanu

Ja no prokuratūras atbildes nav, jāraksta uz prezidenta pieņemšanu. To var izdarīt tīmekļa vietnē, aizpildot elektronisko veidlapu. Pēc sūdzības saņemšanas tā tiks izskatīta un pieņemts lēmums par pārbaužu noteikšanu, pārsūtot to attiecīgajām uzraudzības iestādēm.

Jūs varat uzrakstīt kolektīvu apelāciju. Lai noformētu sūdzību, varat izmantot esošu paraugu vai uzrakstīt to jebkurā formā. Jums jāpievieno fotogrāfijas un apliecinošo dokumentu kopijas, tas samazinās atbildes saņemšanas laiku.

Secinājumi un noderīgs video par tēmu

Intervija ar Mājokļu valsts inspekcijas vadītāju:

Videoklipā ir paskaidrots, kā atgūt naudu par zaudēto siltumu:

Šajā video īsumā parādīts, kā tiek kontrolēta temperatūra dzīvojamās ēkās:

Problēmas, kas rodas ar siltumenerģijas piegādi dzīvojamām ēkām, apsaimniekošanas sabiedrībai ir jārisina rutīnas kārtībā. Ja organizācija ignorē savus tiešos pienākumus, to var piespiest.

Komunālo pakalpojumu klienti reti nodod savu lietu uz tiesas sēdēm, lai gan tas stimulē komunālo pakalpojumu uzņēmumu pildīt savus pienākumus. Papildus izmaksu kompensācijai, iespējams, jums būs jāpārbauda uzkrātās nomas maksas derīgums. Ja tiks atklāti pārkāpumi, ar tiesas lēmumu būs jāveic pārrēķins.

Vai, studējot materiālu, radās kādi jautājumi? Vai esat atradis kādas neprecizitātes vai vērtīgu informāciju, ko varat kopīgot ar vietnes apmeklētājiem? Atstājiet savus komentārus un uzdodiet jautājumus zemāk esošajā blokā.